「誰が何を決めていいか分からない」「同じ仕事を二人がやっていた」「情報が部門をまたがない」。これらは20名以下の組織で特によく起きる問題です。人数が少ないからこそ、役割の境界が曖昧になりやすい。
小さな組織で役割が曖昧になる理由 ¶
創業期は「全員が何でもやる」文化が機能します。でも10名を超えたあたりから、この文化が詰まりを生み始めます。誰もが「自分がやるべきか、他の人がやるべきか」を判断しながら動くようになり、判断コストが積み重なります。明示的に役割を設計しないまま人数だけ増えると、この詰まりは加速します。
意思決定の詰まりを可視化する方法 ¶
Panel Blendの組織設計支援では、最初に「意思決定マップ」を作ります。過去3ヶ月の主要な意思決定を列挙し、誰が決めたか、誰が関与したか、どのくらい時間がかかったかを記録します。このマップを見ると、詰まりのパターンが浮かび上がります。特定の人に決定が集中している、承認ルートが長すぎる、そもそも誰も決めていない領域がある。
役割設計の三原則 ¶
Panel Blendが組織設計で守る原則は三つです。一つ目は「一つの役割に一人の担当者」。複数人が同じ役割を持つと、責任が分散します。二つ目は「役割の境界を動詞で書く」。「マーケティング担当」ではなく「月次の広告予算を決定し、実行する」と書きます。三つ目は「例外の処理ルールを決める」。想定外の事態が起きたとき、誰がどう判断するかを事前に合意します。
ワークショップで現場が自分たちで設計する ¶
役割設計は、外部が押しつけても機能しません。Panel Blendのワークショップでは、現場のメンバーが自分たちで役割の境界を引きます。ファシリテーターとして私たちが問いを立て、議論を整理しますが、決めるのは現場です。自分たちで決めた設計は、自分たちで守ろうとします。この当事者性が、設計の定着を左右します。
組織の詰まりを感じている方は、まず30分の無料相談でお話しください。インタビューとワークショップを組み合わせた組織設計支援の詳細もご説明します。